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Live Chat: I Migliori Servizi di Assistenza Online in Tempo Reale

12 febbraio // commenti 9 commenti

Live Chat Migliori Servizi Assistenza Online in Tempo Reale

I migliori servizi di Live Chat per fornire assistenza online in tempo reale, intercettare i dubbi e le richieste degli utenti che visitano il tuo sito web.

Gli utenti che navigano la rete sono alla ricerca di informazioni, vogliono risolvere i loro dubbi, soddisfare le loro esigenze, possibilmente nel modo più semplice e veloce possibile.

I software di Live Help Chat sono degli strumenti in grado di attivare una vera e propria chat dal vivo all’interno di qualsiasi sito web per permettere ai visitatori di parlare in tempo reale con chi gestisce il sito.

Cosa importantissima: non richiedono nessuna installazione da parte dell’utente per poter essere utilizzati. (Se pensi per esempio a Skype, può essere integrato in un sito web, ma richiede che l’utente l’ho abbia già installato.)

Se stai acquistando qualcosa online e hai bisogno di aiuto, cosa fai?

  • Cerchi il numero di telefono e contatti l’assistenza clienti
  • Cerchi un modulo di contatto e scrivi al servizio clienti
  • Trovi un indirizzo email e scrivi un messaggio

In tutti questi casi hai perso del tempo prezioso e ne dovrai aspettare altrettanto per avere una risposta.

Se chiami il centralino dell’assistenza clienti dovrai ascoltare musiche di attesa noiose, digitare numeri e parlare con diversi operatori, negli altri due casi, aspettare almeno 24 ore per ottenere una risposta.

Confronta adesso questa stessa situazione con un sito web che mette a disposizione dei suoi utenti una supporto in tempo reale tramite chat.

Puoi avviare la sessione di chat ed essere immediatamente collegato con un operatore del servizio clienti, risolvi i tuoi dubbi, tiri fuori la tua carta di credito, e con entusiasmo, acquisti!


Abbatti le Distanze tra te ei tuoi Visitatori

Supporto Clienti Online  Live Chat Help

Sempre più persone si stanno rendendo conto che il loro tempo è più importante di qualche euro risparmiato.

Gli utenti che navigano online, odiano pensare, fare fatica e perdere tempo per cercare informazioni che potrebbero reperire facilmente.

Se non sono in grado di trovare subito ciò che desiderano, andranno a cercarlo da qualche altra parte, magari dal tuo diretto concorrente.

Ecco allora che i software di Live Chat Help diventano strumenti strategici per aumentare le conversioni e i ricavi del tuo sito, perchè immediati, facili da installare, configurare e utilizzare, abbattendo le distanze tra l’utente e chi gestisce il sito.

Ora, so cosa stai pensando

“Interessanti questi servizi di Live Help Chat, ma io non posso permettermi di pagare qualcuno che stia in attesa che un cliente apra la chat e faccia una domanda”.


Fortunatamente, non è necessario.

Ci sono software di Live Chat che sono consultabili da qualsiasi dispositivo o che addirittura ti forniscono App dedicate per Apple Os, Android con cui puoi gestirle le richieste degli utenti, in qualsiasi luogo ti trovi, direttamente dal tuo cellulare

Questo ti darà la libertà di dedicarti alla tua attività commerciale, pur offrendo un eccellente supporto clienti in tempo reale!

L’installazione di questi sistemi è davvero facile.

La maggior parte sono ospitati nei server dalla società che fornisce il servizio.

Ti basterà attivare il tuo account, copia-incollare un semplice codice nelle pagine del tuo sito per fornire supporto in tempo reale chattando dal vivo con i tuoi utenti.


I servizi di Live Chat Vanno Bene Anche se non ho un Negozio Online?

Nell’esempio sopra ho citato il caso di un e-Commerce perchè questa tipologia di siti molto complessi, sono l’ideale per offrire un servizio di supporto in tempo reale ai clienti.

Ma questi fantastici strumenti sono molto flessibili e possono essere utilizzati da chiunque ha un sito web.

Vediamo qui di seguito alcuni esempi di come puoi utilizzare i software di Live chat, non solo per dare supporto ai tuoi utenti, ma anche per analizzare il loro comportamento e migliorare la loro esperienza di acquisto.

  • Segnalazione bug e malfunzionamenti – Puoi sfruttare i servizi di Live Chat per permettere agli utenti di segnalare errori o malfunzionamenti del tuo sito, potendo intervenire e correggere gli errori in tempo reale.
  • Raccogliere feedback ed opinioni – Quando termini una sessione di chat, è possibile inviare all’utente un link ad un sondaggio o questionario per raccogliere informazioni “a caldo” sul tuo sito o sullo stesso servizio di assistenza clienti.
  • Lead Generation – Molti software, prima di poter iniziare una sessione di Live Chat richiedono l’inserimento di un indirizzo email valido che puoi utilizzare per creare un database a cui inviare aggiornamenti, o fare promozioni mirate.
  • Raccogliere informazioni sui visitatori – Puoi analizzare le pagine di provenienza dei visitatori per capire quali sono più popolari e visitate, ma anche quelle che presentano i maggiori problemi per intervenire e porre rimedio immediatamente.


Il Valore della Chat in Tempo Reale

Gli strumenti di Live Help Chat sono un ottimo modo, spesso trascurato per parlare direttamente con i visitatori del tuo sito in tempo reale, intervenendo immediatamente nel preciso momento in cui l’utente ne ha la necessità.

Invece di lasciare i tuoi visitatori con domande e dubbi e proporre un modulo di contatto o un costoso centralino telefonico, e lasciarli in attesa di una risposta.

Pensa che differenza farebbe mettere a loro disposizione uno strumento che gli permettesse con un semplice clic di avere un dialogo diretto con una persona dal vivo e trovare subito risposte ai loro dubbi.

Ora che i siti web che offrono un servizio di assistenza live tramite chat sono sempre più numerosi, gli utenti stanno cominciando a valutare positivamente i siti che offrono questa tipologia di servizio, considerandoli più trasparenti e affidabili di altri.


Come Scegliere e Installare un Software di Live Help Chat nel tuo Sito Web

Nel mercato esistono tante aziende che offrono software di Live help Chat.

Questi software si dividono in due categorie:

  • Software che si installano su un web server di tua proprietà.
  • Software che risiedono nei server della società che li vende.

Il mio consiglio è quello di utilizzare un software “hosted” cioè per cui si paga un canone mensile e si ha tutto quello che serve per offrire un servizio di chat sul proprio sito, senza doversi preoccupare di problemi tecnici.

Per questo motivo tutti i servizi di Live Chat che ho selezionato in questo post, offrono tutti un servizio “hosted” chiavi in mano.

Online esistono tantissimi servizi di Live Chat tra cui scegliere, ma tu non ti devi preoccupare perchè ho già fatto io il lavoro per te, selezionando solo i migliori.

Tu devi solo scegliere quello che ti sembra più adatto alle tue esigenze e fare una prova gratuita del software, questo ti consente di valutare il prodotto in prima persona, prima di acquistarlo.

Tutti i servizi che ho elencato in questo post offrono una periodo di prova gratuita o un account gratuito con funzioni limitate.


Zopim

Zopim Live Chat Help

  1. Prova Gratuita: 14 giorni
  2. Versione Free: SI – 1 utente / 1 chat
  3. Prezzo: Da 11,20 a 20 dollari/mese
  4. Mobile App: iPad, iPhone

Da Notare:

  • Molto semplice ed intuitivo da utilizzare
  • Ampia personalizzazione disponibile
  • Statistiche di utilizzo del sito in tempo reale
  • Traduzione automatica dei messaggi in tempo reale
  • Recapito della trascrizione della chat via email
  • Disponibili shortcuts con frasi predefinite
  • Ottima gestione degli utenti e dipartimenti
  • Integrazione con i social media, app di terze parti e API

Link al sito: Zopim


Olark

Olark Live Chat Supporto Clienti

  1. Versione Free: NO
  2. Prova Gratuita: 14 giorni
  3. Prezzo: Da 15 a 219 dollari/mese
  4. Mobile App: NO

Da Notare:

  • Possibilità di creare regole e gestire la chat in base al comportamento degli utenti
  • Già integrato con i più diffusi CRM
  • Altamente personalizzabile anche con CSS
  • Cobrowsing: è possibile navigare assieme agli utenti una pagina web
  • Statistiche avanzate e integrazione con Google Analytics
  • Integrazione avanzata con con Magento e Shopify
  • Integrazione con i social media, app di terze parti e API

Link al sito: Olark


SnapEngage

SnapEngage Live Chat

  1. Prova Gratuita: 15 giorni
  2. Prezzo: Da 49 a 319 dollari/mese
  3. Mobile App: NO

Da Notare:

  • Integrazione con i più diffusi CRM
  • Funzionalità avanzate di personalizzazione (logo, colori e temi)
  • Cobrowsing: è possibile navigare assieme agli utenti una pagina web
  • Integrazione con i social media, app di terze parti e API
  • Statistiche avanzate e integrazione con Google Analytics
  • Trasferimento della chat da un operatore all’altro
  • Gestione degli amministratori e degli operatori

Link al sito: SnapEngage


ClickDesk

CickDesk Live Chat Help

  1. Versione Free: SI 30 chat/mese
  2. Prezzo: Da 14,99 a 24,99 dollari/mese
  3. Mobile App: NO

Da Notare:

  • Ottima interfaccia grafica
  • Statistiche dettagliate con report
  • Traduzione automatica dei messaggi in 64 lingue
  • Possibilità di condividere file in tempo reale
  • Disponibili shortcuts con frasi predefinite
  • Integrazione con Skype e Google Chat
  • Integrazione con i social media, app di terze parti e API
  • Recapito automatico della trascrizione della chat via email
  • Visualizzazione di cosa scrivono gli utenti prima di premere il tasto invia

Link al sito: ClickDesk


LiveChat

LiveChat

  1. Prova Gratuita: 30 giorni
  2. Versione Free: NO
  3. Prezzo: Da 36 a 59 dollari/mese
  4. Mobile App: iPad, iPhone and Android

Da Notare:

  • Interfaccia piacevole e facile da utilizzare
  • Supporto per la gestione di assistenza tramite ticket
  • Ottima personalizzazione copy, colori, logo
  • Statistiche dettagliate e possibilità di scaricare report
  • Ottima gestione degli utenti con la possibilità di definire i ruoli
  • Integrazione con i social media, app di terze parti e API disponibili

Link al sito: LiveChat


Websitealive

WebsiteAlive Online Live Chat Support

  1. Prova Gratuita: 30 giorni
  2. Prezzo: Da 29 a 97 dollari/mese
  3. Mobile App: NO

Da Notare:

  • Funzionalità avanzate di personalizzazione (logo, colori e temi)
  • Chat multiple contemporanee e trasferimento di chat tra operatori
  • Ottima gestione degli utenti e dipartimenti
  • Statistiche dettagliate e possibilità di scaricare report
  • Integrazione con i social media, app di terze parti e API disponibili

Link al sito: Websitealive


Hai Provato un Servizio di Live Chat?

Ho provato tutti i software di Live Chat e secondo me i migliori sono Zopim, Olark e SnapEngage che sto testando. Tra tutti, Zopim per il momento risulta essere quello che maggiormente risponde alla mie esigenze.

Qual’è la tua esperienza?

Scrivi il tuo commento sincero, sarà sicuramente utile a chi legge questo post, perchè sta cercando informazioni e vuole sapere come si è trovato chi ha già utilizzato sul proprio sito un servizio di Live Chat.

Grazie per il tuo contributo ;)

*Disclaimer: Se acquisti un piano a pagamento di uno dei servizi di Live Chat citati in questo post, percepisco una piccola commissione sulle vendite come partner affiliato.

9 Commenti Lascia un commento

  1. Ottimo articolo, dettagliato e completo.

    Rispondi
  2. Esiste un servizio di live chat che permetta anche una assistenza tramite desktop remoto agli utenti che hanno bisogno di assistenza?

    Rispondi
  3. Ho appena scoperto Spot IM https://www.spot.im che ti consente di integrare una live chat in tempo reale su qualsiasi blog o sito.

    Rispondi
  4. Ciao, avrei una domanda, sto cercando una live chat che abbia almeno queste due caratteristiche:

    1) Vorrei che comparisse aperta solo dopo alcuni secondi che l’utilizzatore si trovi su una landing page, in modo da suggerire un’interazione a chi è incerto sul da farsi

    2) Vorrei una chat che non obblighi l’utilizzatore ad inserire la sua mail e se possibile nemmeno il suo nome in modo da rimuovere qualsiasi ostacolo alla comunicazione.

    Mi puoi essere utile? Quale livechat mi consigli?

    Rispondi
  5. Ciao ho guardato il sito di Zopim e mi sembra molto ben fatto, che tu sappia anche Zopim ha le stesse caratteristiche?

    Rispondi

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